家政企业“51家庭管家”遇挤兑危机

广东本土家政服务龙头企业“51家庭管家”近期陷入困境。10月26日至27日，客户和服务师纷纷前往位于广州市海珠区的总部大楼讨要说法。此前一周，关于该公司资金链断裂的消息在社交平台上持续发酵。

时代财经以客户身份前往现场时发现，总部大楼内有数名员工在安抚客户和服务师的情绪，并采用“打欠条”的方式处理他们的追款诉求。具体来说，在核对身份、未消费预付金额或欠付工资后，分别给予客户和服务师一张盖有公章的确认函。然而，这样的处理方法并未消除他们的担忧。服务师小慧在签下员工欠薪确认函后表示，现在只能期待公司能度过难关，否则只能回家调整心态。她透露，确认函明确了9月欠薪总额，并承诺在11月15日统计并确认10月工资，但没有约定还款时间。

一名自称是“现场最大负责人”的管理层表示，最初公司只拖欠了部分服务师9月份的工资，资金缺口不到百万元。但由于舆论发酵引发客户和服务师挤兑，情况变得更为严重。

“51家庭管家”成立于2014年，业务覆盖保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等，是一个全自营、非中介的员工制家政平台。从2015年至2021年期间，公司多次获得知名企业的投资，包括广发证券、粤科金融、星河湾集团和雅生活的战略入股。在资本支持下，公司在10年内成长为区域性的龙头企业，拥有超过3500名员工，在广州、上海、深圳、佛山建立了400多家实体服务站点和品牌门店，服务超过100万户中高端家庭。

尽管表面上看发展顺利，但上述管理层透露，疫情期间公司曾出现资金流紧张的情况，主要是由于收入下降而公司仍需承担大量员工的社保及银行贷款。当时雅生活进入并帮助解决了资金链问题。天眼查显示，2021年雅生活全资子公司北海乐优企业管理咨询有限公司首次参股为想科技，持股比例将近38.8%。今年10月24日，乐优企业的唯一股东变更为厦门威琼保安服务有限公司。雅生活方面回应称，公司历史上是“51家庭管家”的参股股东，并未参与经营，不便评价相关情况。

服务师小慧和阿玲反映，按照规定，公司应在每月10号发放上一个月的工资，但今年10月10日她们没有准时收到工资。小慧表示，一个管家一般会同时管理几十个服务师，她的管家管理了二三十人，其中一半被拖欠了工资。管理层表示，原本只存在拖欠9月份工资的情况，但由于舆论发酵，引发客户争相退款和服务师讨薪，资金缺口扩大，超出了公司的管控能力。

公司已明确告知员工无法继续支付工资，建议他们直接与客户协商签约，由客户直接支付工资。一些客户选择继续聘用服务师，例如李霞决定继续聘用她的服务师并自行支付薪水。但实际上，客户在签下债权确认函后，便与“51家庭管家”解除了服务合同，未消费的预付金额转为债权。每个客户的欠款金额从数千元到超过15万元不等，确认函没有约定还款时间，仅载明客户有权通过司法途径保障自己的合法权益。

李霞还有8万多元余额未消费，她感到不满的是，她在两个月前续费了6个月的服务，结果却遇到这种情况。其他客户也反映，公司在明知资金链有问题的情况下，仍然引导客户交费，种种异常难以察觉。

目前，“51家庭管家”的老板和CEO正在积极寻求帮助，包括与国资委和政府接触，但结果尚不确定。家政企业“51家庭管家”遇挤兑危机！