女子住宿被女服务员开错门,自称遭“走光”报警求助,酒店退还200元赔礼道歉

酒店总台对讲机里传来退房的呼叫声,50多岁的女服务员听错房号开错门,引来一场“走光”维权纠纷。

女子表示自己当时就在图中所示位置化妆,门突然开了

女子称住酒店化妆时,房门突然被打开“走光”

这名女子叫刘维(化名),河南郑州人,几天前来到浙江温州游玩,住进了位于温州市鹿城区双屿街道辖区内的一家酒店。

她告诉华商报大风新闻记者,此前她在网上预订了该酒店两晚房间,总共支付了537元房费。

她说,12月1日下午2时左右,她赤裸着身体在房间里面化妆,没想到房门突然被打开了,“当时我没有看到开门的是谁,但我却吃惊不小,于是赶紧套了件背心,穿了条裤子追出去,发现开门的是一名女服务员。”

刘维说,在未经她允许情况下房门突然被打开,导致自己受到惊吓,身心受到伤害,隐私遭到侵犯,遂找该酒店理论。

要求酒店退还当晚房费并赔礼道歉,遭拒后报警求助

事发后,刘维称该女服务员私自刷卡打开她入住的房门导致自己“走光”,尊严和精神受到深深的伤害,认为酒店方有过错,要求退还她当晚的房费并给她赔礼道歉,“这是最基本的解决方式,我未要求他们赔偿我的精神损失费等,这个要求不算过分吧。”

她介绍称,酒店方面拒绝了她的要求,“他们只愿意把两晚房费的零头抹掉,也就是说只同意退还我37元,后来他们又说最多愿意补偿我100元,我不同意。”

双方僵持不下,刘维遂向附近派出所报警求助,同时拨打了当地12345热线,希望市场监督管理局介入调查,同时还将情况反映给了当地双屿街道司法所。

她说,酒店方曾告诉过她,这样的情况几乎每家酒店都会发生,“刷错卡开错房门这不是酒店方面的大忌吗,我在酒店住宿连最基本的安全和隐私都得不到保障,而我最气愤的是他们的态度。”

酒店方回应确系开错了房门,经调解退还200元并赔礼道歉

该酒店一名负责人告诉华商报大风新闻记者,事发当天下午2时左右,当时正是办理退房高峰期,这时酒店总台用对讲机呼叫女服务说805房间有客人要退房,没想到该女服务员听成了女客人刘维所住的那个房间要退房。

该负责人说,女服务员是一名50多岁的阿姨,她刷卡打开了刘维房间的一条缝,看到衣架上还挂着一件黑色衣服,便没有推门进去,也没有看到里面客人的情况,随即与总台取得联系,这才发现听错了话开错了门,“过了一会儿,女客人刘维从房间里走了出来,过道上的监控显示她当时是穿着衣服的。”

该负责人进一步解释说,酒店开错房门的情况一般有两种,一种是比较严重的,比如男客人误拿房卡进入女客人房间,还有就是比较轻微的,就像该女服务员那样听错了话,每种情况都有相应的处理办法,但不管那种情况,酒店方面都会给客人一个满意答复,“尽管我们从事的是服务行业,但我们也有自己的职业底线,不是说想赔多少就是多少,刘维这种情况,我们答应退还她100元,并给她赔礼道歉了,但她一直不同意。”

刘维说,事发后酒店方面一直对她不理不问,12月3日她因急着赶时间离开温州,希望妥善解决此事,遂再次报警求助,希望民警介入调查,“后来经调解,我们双方各让一步,酒店方面退还了我200元。”

华商报大风新闻记者 黄平